木の実保育園 福岡県久留米市

木の実保育園 概要




保育園概要
   施設名称 木の実保育園
設置主体 社会福祉法人 東合川福祉会
所在地 〒839-0809  福岡県久留米市東合川9丁目8-1
電話番号 (0942)43-2818
FAX (0942)43-2960
園長 木下 由美子
定員 240名
法人、保育園の沿革
   昭和58年 9月16日 社会福祉法人の許可を受ける
昭和59年 3月31日 児童福祉施設として許可を受ける
        4月 1日 久留米市東合川町字石橋2468番地に定員60名にて開園
昭和60年 4月 1日 乳児指定を受ける
昭和61年 4月 1日 定員を80名に変更・延長保育を開始
平成 6年 4月 1日 定員を90名に変更
平成 8年 4月 1日 総合老人福祉施設「光寿苑」を開苑
平成12年 4月 1日 総合老定員を120名とする
平成15年 4月 1日 定員を150名とする
平成16年 4月 1日 定員を185名とする
平成20年 4月 1日 定員を200名とする
平成24年10月 1日 定員を230名とする
苦情解決について

1.苦情解決の流れ


2.苦情解決の役割

(1)苦情受付担当者
① サービス利用者からの苦情の受付。
② 苦情内容、利用者の意向等の確認と記録。
 ・苦情の内容 ・苦情申出人の希望等
 ・第三者委員への報告が必要か否か
 ・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立会が必要か否か
③苦情確認のため、サービス利用者に直接かかわっている職員の状況を聞くなど、必要な状況把握。
④ 苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。
⑤受付た苦情及びその改善状況等の「苦情解決責任者」「苦情相談委員(第三者委員)」に対する 報告。

■ 苦情受付担当者
・ 木の実保育園   主任保育士 松本 由紀子
・ 特別養護老人ホーム 短期入所生活介護(光寿苑)   生活相談員 小野 多恵
・ 特別養護老人ホーム 短期入所生活介護(光の杜)   生活相談員 坂本 裕子
・ ケアハウス 特定施設入居者生活介護   管理者 堀内 淳介
・ デイサービスセンター  管理者 木下 稔之
・ ケアプランサービス  管理者  西原 英明

(2)苦情解決責任者
① 苦情解決の総括責任者、苦情について何かあれば最終的に責任を負うこと。
② 苦情申出人との話合いによる解決に努めること。
③ 必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。
④ 一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。
⑤ 苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人および第三者委員に対して一定期間経過後、報告する。

■ 苦情解決責任者
●木の実保育園   施設長  木下 由美子    ●光寿苑・光の杜   施設長  木下 一弥

(3)苦情相談委員(第三者委員)
① 苦情受付担当者から報告を受けた場合、その内容を確認するとともに、苦情申出人に対して報告 を受けた旨を通知する。
② 苦情解決に客観性を確保し、サービス利用者の立場、特性を配慮した適切な対応。
③ 苦情処理を円満・円滑に図ること。
④ 利用者と当事者の間に入り、苦情に対する聞取りや助言、仲介等を行なう。
⑤ サービス利用者と同じ目線で愚痴を聞く、あるいは励ます、もしサービス利用者が自分の権利と わがままとを混同している部分があれば、そのへんを解きほぐす。

■ 苦情相談委員(第三者委員)
中島 一磨  人権擁護委員  連絡先 (0942)44-5400
丸山 信子  法人評議員   連絡先 (090)5926-9157

【関連資料】
苦情解決制度の概要(PDF)
福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの概要(PDF)

平成28年度の苦情はありませんでした。
平成26年度の苦情はありませんでした。
平成25年度の苦情はありませんでした。
平成24年度の苦情はありませんでした。
平成23年度の苦情はありませんでした。
平成22年度の苦情はありませんでした。

実施事業

延長保育 延長保育乳児保育 乳児保育障がい児保育 障がい児保育子育て相談 子育て相談おとしよりとの交流事業 おとしよりとの交流事業おとしよりとの交流事業 園庭開放

情報公開

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